Our refund and returns policy lasts 30 days. If 30 days have passed since your purchase, we can’t offer you a full refund or exchange.
To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.
Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.
Additional non-returnable items:
To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.
Please do not send your purchase back to the manufacturer.
There are certain situations where only partial refunds are granted:
Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.
If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.
Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at {email address}.
Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.
We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at {email address} and send your item to: {physical address}.
If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.
If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.
To return your product, you should mail your product to: Vaartweg 123A, 1217 SN, Hilversum, the Netherlands.
You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.
Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.
If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.
Contact us at {email} for questions related to refunds and returns.
Ons retour- en terugbetalingsbeleid is 30 dagen geldig. Als er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we je helaas geen volledige terugbetaling of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Sommige soorten producten kunnen niet worden geretourneerd. Bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften kunnen niet worden geretourneerd. We accepteren ook geen producten die intiem of hygiënisch zijn, gevaarlijke materialen bevatten of brandbare vloeistoffen of gassen zijn.
Niet-retourneerbare artikelen:
Voor het voltooien van je retourzending hebben we een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.
Stuur je aankoop niet terug naar de fabrikant.
Situaties waarin slechts gedeeltelijke terugbetalingen worden verleend:
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om je op de hoogte te stellen. We laten je dan ook weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Als je terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op je creditcard of via je oorspronkelijke betaalmethode, binnen een bepaald aantal dagen.
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst nogmaals je bankrekening.
Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij; het kan even duren voordat de terugbetaling officieel wordt verwerkt.
Neem daarna contact op met je bank. Er zit vaak wat verwerkingstijd tussen.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt je terugbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via {e-mailadres}.
Als het artikel als cadeau was gemarkeerd bij aankoop en rechtstreeks naar jou is verzonden, ontvang je een cadeaubon ter waarde van het geretourneerde artikel. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, sturen we je een cadeaubon per post.
Als het artikel niet als cadeau was gemarkeerd, of als de gever het artikel eerst naar zichzelf heeft laten sturen, dan wordt het bedrag teruggestort aan de gever en worden zij geïnformeerd over de retour.
Om je product te retourneren, stuur je het naar: {fysiek adres}.
Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van het retourneren. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending van het terug te betalen bedrag afgetrokken.
Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd die nodig is om een omgeruild product bij je te laten aankomen variëren.
Bij duurdere artikelen is het aan te raden om een traceerbare verzendservice te gebruiken of verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we je geretourneerde artikel ontvangen.
Neem contact met ons op via {e-mailadres} voor vragen over terugbetalingen en retourneringen.